Цифровая трансформация — рычаг развития туризма

Цифровая трансформация становится двигателем роста

Такие технологические решения, как искусственный интеллект (AI), Интернет вещей (IoT), большие данные, блокчейн и виртуальная реальность (VR), способствуют улучшению туристического опыта и развитию устойчивого туризма. В 2024 году внутренний туризм достиг примерно 110 миллионов поездок, а количество международных туристов составило около 17,5 миллиона человек, что на почти 39% больше по сравнению с 2023 годом. Общий доход от туризма достиг примерно 850 триллионов донгов.

Эффективность цифровой трансформации

Автоматическая аудиосистема (Audio Guide), поддерживающая вьетнамский и английский языки, легко воспринимается и содержит пояснения, соответствующие каждому разделу экспозиции в таких достопримечательностях провинции Куангнинь, как историко-религиозный комплекс Йенты, буддийский комплекс Чуклам, подземные шахты по добыче угля и другие. Это помогает посетителям глубже понять историю, культуру и особенности «края угля». Кроме того, на сайте Музея Куангниня доступна 3D-версия музея, а на туристических объектах установлены камеры с функцией обзора на 360 градусов, что позволяет виртуально исследовать такие достопримечательности, как Коммунальный дом Чако, бронзовая пагода на священной горе Йенты, бухта Халонг и другие.

Посетители используют автоматическую аудиосистему (Audio Guide) в Музее Куангниня. Фото: Тхао Хюен

В городе Дананг, который уже много лет занимает ведущие позиции в области цифровой трансформации, успешно применяются такие технологии, как приложение «Знакомство с Данангом одним прикосновением» (VR360), интеграция 3D-сканирования, электронный туристический портал и онлайн-туристическая ярмарка (Online Travel Fair). Большое впечатление на туристов производит роботизированная помощница по имени Ms. Ariyana (MARS), внедрённая курортом Furama Resort Danang. Этот робот участвовал в организации множества крупных мероприятий, в том числе встречи с Генеральным секретарём ЦК КПВ То Ламом 29 марта 2025 года, Дня полупроводников в Дананге (2024 год), форума Super Vietnam (2025 год) и сотен других конференций. Его использование способствует профессионализации сервиса и оптимизации кадровых ресурсов.

Кроме Куангниня и Дананга, туризм Ханоя представлен множеством разнообразных направлений — духовный, ремесленный, историко-культурный и другие. При поддержке Национального туристического управления Вьетнама в столице внедрена система электронных билетов «Онлайн - Связано - Мультиформатно» на 13 объектах, включая Храм литературы - Куоктызям, Музей изобразительных искусств Вьетнама, Национальный музей истории и другие.

Посетители сканируют QR-коды, чтобы получить информацию об экспонатах. Фото: KT

Согласно данным Вьетнамской ассоциации электронной коммерции (VECOM), более 60% внутренних туристов бронируют гостиницы и туры онлайн, среди международных туристов этот показатель превышает 75%.

Заместитель главы Национального туристического управления Фам Ван Тхюи отметил, что цифровая трансформация постепенно меняет облик вьетнамской туристической отрасли в направлении большей профессиональности, современности и эффективности. В частности, это проявляется в создании единой цифровой экосистемы для всей отрасли — такой как национальная база данных о туризме, программное обеспечение для статистической отчётности и приложение «Туризм Вьетнама – Vietnam Travel».

Формирование основ инновационного мышления

Во многих провинциях и городах, таких как Ханой, Кханьхоа и Хошимин, цифровизация охватила основные туристические объекты. Внедряются электронные билеты и безналичные формы оплаты. Туристические компании начали применять технологии искусственного интеллекта и анализа больших данных для ведения бизнеса, изучения рынка и повышения качества обслуживания клиентов. В гостиницах и объектах размещения также внедряются энергосберегающие технологии и решения, основанные на Интернете вещей (IoT).

По словам заместителя директора Департамента культуры, спорта и туризма провинции Куангнинь Нгуен Лам Нгуена, в провинции уже около 200 из 370 исторических памятников оснащены QR-кодами, что позволяет туристам самостоятельно знакомиться с культурной и исторической информацией.

С использованием цифровых технологий туристическая отрасль столицы разработала стратегии продвижения туризма на цифровых платформах, продвигая имидж цивилизованного, безопасного и дружелюбного туризма. Как сообщил заместитель директора Департамента туризма Ханоя Чан Чунг Хиеу, наряду с такими направлениями, как ночной туризм, связанный с историко-культурными памятниками, такими как тюрьма Хоа Ло, Императорская цитадель Тханглонг и другие, город активно развивает медицинский туризм, в частности на базе Центра высоких технологий и гастроэнтерологии при многопрофильной больнице имени Сент-Поля. Также популярностью пользуются высококачественные агротуристические продукты, экотуризм и вид отдыха, который связан с строительством сельского района в новом стиле. Эти виды туризма ежегодно привлекают тысячи туристов как из Вьетнама, так и из-за рубежа.

Золотой мост в Дананге.

Туристические компании, особенно в сфере размещения, активно переходят на цифровые платформы. Большинство гостиниц в Дананге уже применяют системы бронирования через такие платформы, как Agoda, Booking, Traveloka, что позволяет клиентам легко находить и бронировать номера. Крупные отели и международные сети внедряют современные цифровые решения, такие как чат-боты с ChatGPT, системы управления гостиничной информацией, туристический 360-гид, интеллектуальные технологии для автоматической регистрации, а также мобильные приложения для быстрого заезда и выезда, заказа услуг, доставки еды и онлайн-отзывов.

Председатель Ассоциации туризма Вьетнама Ву Тхе Бинь отметил, что в условиях жесткой глобальной конкуренции отрасль не сможет выжить, если не будет идти в ногу со временем. Уже с 2018 года, когда вступил в силу Закон о туризме, применение современных научных и технологических достижений было определено как ключевое направление в управлении и развитии туризма.

Многие мероприятия по туризму организуются в духе инноваций, в том числе международные туристические ярмарки, темы которых связаны с 4-й промышленной революцией. Это важный шаг, формирующий фундаментальное мышление для внедрения инноваций в сфере туризма.

Создание импульса для развития туризма

Цифровая индустрия Вьетнама выходит на мировой уровень