«Цифровой фронт» — новое пространство для взаимодействия с гражданами

Взаимодействие с населением в цифровой среде

Сегодня работа ОФВ по сбору мнений и обращений граждан уже не ограничивается традиционными встречами с избирателями или регулярными собраниями на местах.

Как отметил постоянный заместитель председателя Комитета ОФВ города Дананг Нгуен Фи Хунг, комитеты Отечественного фронта разных уровней в городе создали цифровую экосистему, внедрив «Портал цифрового фронта» и запустив такие платформы, как официальные страницы Фронта в соцсетях, сервис OA «Фронт Дананга» и портал обратной связи 1022.

Представители Союза молодёжи района Нгокха (Ханой) помогают местным сотрудникам осваивать работу на компьютере. Фото: Агентство печати, радио и телевидения Ханоя

Сейчас многие обращения и жалобы жителей направляются именно через эти цифровые платформы. Проблемы, связанные с чистотой пляжей, городским порядком или затянувшимися строительными проектами, нередко сначала обсуждаются в интернете и только потом выносятся на очные встречи и собрания.

В Дананге страницы Отечественного фронта в социальных сетях уже привлекли десятки тысяч подписчиков. Эти платформы используются не только для публикации информации. Многие из них стали важным каналом обратной связи, куда жители направляют комментарии, предложения и обращения по вопросам повседневной жизни.

«Если раньше Отечественный фронт в основном узнавал о настроениях и пожеланиях населения во время периодических встреч и конференций, то сегодня работа изменилась. Фронт перешел к постоянному взаимодействию с гражданами в режиме реального времени», — отметил Нгуен Фи Хунг.

За прошедший срок Комитеты Отечественного фронта Вьетнама различных уровней организовали и провели совместно с другими структурами 3330 встреч избирателей с депутатами Национального собрания XV созыва и депутатами народных советов сроком полномочий 2021–2026 годов. В ходе этих встреч было высказано 38 580 мнений и предложений.

Одновременно с традиционными очными встречами стремительно растет и поток информации, поступающей через цифровые платформы. Сайт Комитета ОФВ города Дананг уже зафиксировал почти 3 миллиона посещений, а страницы Фронта в социальных сетях получили тысячи обращений и предложений от жителей.

Во многих районах также созданы группы в Zalo, объединяющие сотрудников Отечественного фронта, представителей жилых кварталов и местных жителей. Через них ежедневно обновляется информация о ситуации на местах. Благодаря системе электронного документооборота обращения и сообщения от населения теперь передаются значительно быстрее, тогда как раньше многое зависело от ручного сбора и обработки информации. Отечественный фронт разных уровней используют данные с платформ «Портал обращений 1022» и «Портал обращений Дананга» для систематизации и контроля поступающих предложений и жалоб. Многие обращения содержат точные адреса, а информация о ходе их рассмотрения публикуется открыто, что создает дополнительные возможности для общественного контроля и надзора.

В Ханое цифровая трансформация в работе Отечественного фронта развивается по модели «единая система — множество каналов». Она объединяет городские и местные структуры через общие платформы, такие как iHanoi, HanoiWork и внутреннюю цифровую систему управления.

По словам Буй Хюен Май, председателя Комитета Отечественного фронта Вьетнама города Ханоя, использование цифровых платформ помогает не только повысить эффективность управления, но и расширить взаимодействие с жителями в онлайн-среде. Информация от городских властей до местного уровня обновляется в режиме реального времени, а обращения и предложения граждан быстрее поступают через онлайн-каналы связи.

Единая цифровая платформа для организации работы уже внедрена в 126 коммунах и районах. По словам Буй Хюен Май, это помогает сократить объем административных процедур и постепенно перейти от управления, основанного главным образом на документах, к модели управления на основе данных и конкретных целей. Кроме того, такая система обеспечивает непрерывную и скоординированную работу Отечественного фронта на всех уровнях.

Наряду с развитием цифровой инфраструктуры Ханой также формирует единую базу данных по принципу: точность, полнота, актуальность, упорядоченность и возможность совместного использования. Стандартизация данных о членах общественных организаций и объединений рассматривается как важная основа для обновления методов информирования и работы с населением. Предполагается постепенный переход от массовых кампаний и общих призывов к более адресному подходу, учитывающему потребности конкретных групп населения.

Комитет Отечественного фронта города также реализует пилотный проект «Цифровая деревня — цифровой жилой квартал». Согласно планам Ханоя, обращения и предложения жителей, поступающие через цифровые платформы, будут приниматься, рассматриваться и получать ответы в режиме реального времени. Это должно создать более прямой и оперативный формат взаимодействия между населением и местными структурами Отечественного фронта. Кроме того, столичный Отечественный фронт использует технологии искусственного интеллекта для создания коротких видеороликов, инфографики и информационных материалов для цифровых платформ. Такая работа направлена на то, чтобы официальная информация была более доступной и заметной в интернет-пространстве.

В политическом докладе, представленном на XI Национальном съезде ОФВ на срок 2026–2031 годов, Центральный комитет Отечественного фронта Вьетнама сообщил о принятии программы цифровой трансформации Отечественного фронта на период 2025–2030 годов с перспективой до 2035 года. В рамках этой программы уже реализуется разработка ряда цифровых систем, включая программное обеспечение для мониторинга общественного мнения в интернет-пространстве, платформу «Цифровой фронт», систему управления информацией о членах общественных организаций и объединений, а также программы для организации работы по общественному контролю, общественной экспертизе и сбору мнений избирателей и населения.

Одной из целей на период 2026–2031 годов является внедрение цифрового портала Отечественного фронта во всех комитетах ОФВ, общественно-политических организациях и организациях-членах. Через этот портал обращения и предложения граждан должны приниматься круглосуточно. Также планируется, чтобы все коммуны и районы создали официальные страницы в социальных сетях для прямого взаимодействия с населением.

Массовое обучение населения цифровым навыкам на местном уровне

По мере развития цифровой инфраструктуры и появления новых каналов связи во многих регионах возникает следующий важный вопрос, как помочь людям использовать эти цифровые платформы в повседневной жизни.

По информации Комитета Отечественного фронта Вьетнама провинции Нгеан, в регионе реализуется движение «Массовое цифровое обучение». В этой работе участвуют общественные организации, преподаватели, студенты, члены молодежных союзов и местные волонтеры.

Союз женщин коммуны Ламтхань (провинция Нгеан) проводит занятия в рамках программы массового обучения цифровым навыкам для сотрудниц, членов организации и местных жителей, май 2026 года. Фото: Газета «Женщины Вьетнама»

Во многих отдаленных сельских районах занятия по установке приложения VNeID, подаче документов онлайн, безналичной оплате и использованию государственных электронных услуг проводятся прямо в местных домах культуры. Во многих местах по-прежнему применяется принцип «показать на практике»: пожилым людям помогают шаг за шагом освоить смартфоны и цифровые сервисы. Сегодня многие сотрудники молодёжных и общественных организаций на местах тратят часы на помощь жителям — помогают создавать аккаунты на портале госуслуг, устанавливать приложения для электронных платежей и объясняют, как распознавать ложную информацию в социальных сетях.

В провинции Нгеан сейчас действует более 1200 общественных групп цифровой трансформации, а также сотни молодежных волонтерских команд, помогающих населению пользоваться электронными государственными услугами. Во многих районах также реализуются проекты «умный жилой квартал», «цифровой квартал», «рынок без наличных» и «рынок 4.0». Кроме того, при взаимодействии с профильными ведомствами комитеты Отечественного фронта разных уровней в Нгеане помогают продвигать продукцию программы OCOP на площадках электронной коммерции, создавая дополнительные возможности сбыта для кооперативов и небольших хозяйств.

В провинции Тхайнгуен система электронного документооборота и специализированная цифровая подпись уже внедрены во всех структурах Отечественного фронта на провинциальном и местном уровнях. Сегодня большая часть административных документов обрабатывается в электронном формате. При этом, в регионе проводятся обучающие курсы для сотрудников Отечественного фронта, посвященные использованию цифровых платформ, работе с данными и информационной деятельности в интернет-среде. На местном уровне также реализуются проекты «цифровой жилой квартал», «женщины в цифровой среде» и «профсоюзы изучают ИИ». Эти инициативы связаны с помощью населению в освоении электронных государственных услуг и основных цифровых платформ, необходимых в повседневной жизни.

Во многих регионах открыто говорят и о существующих трудностях цифровой трансформации. По данным Комитета Отечественного фронта Вьетнама города Ханоя, данные о членах общественных организаций и объединений пока не синхронизированы между различными организациями, что затрудняет их объединение и обмен информацией. Кроме того, многие цифровые платформы по-прежнему работают раздельно, и единая взаимосвязанная система пока еще не создана.

В ряде регионов отмечают, что часть сотрудников Отечественного фронта на местном уровне, особенно в жилых кварталах, пока еще обладает ограниченными навыками работы с информационными технологиями. По мнению Комитета Отечественного фронта города Дананга, данные, содержащие обращения и мнения избирателей, сегодня остаются разрозненными и еще не стандартизированы для объединения в единую систему. Многие обращения дублируются, однако существующие платформы пока не способны автоматически их классифицировать, поэтому обработка информации по-прежнему во многом выполняется вручную. Ещё одной серьёзной проблемой остаётся проверка информации в интернет-пространстве. В отличие от прямых встреч с избирателями, обращения в цифровой среде носят более разнообразный характер и нередко содержат непроверенные или недостоверные сведения. Это требует наличия соответствующих инструментов и профессиональных навыков для анализа и оценки информации.

По данным Комитета Отечественного фронта Вьетнама города Дананга, одной из главных проблем остаётся то, что жители могут отправить обращение, но при этом не имеют возможности отслеживать ход его рассмотрения и конечный результат.

«Если не удастся улучшить механизм обратной связи, цифровая трансформация рискует ограничиться лишь переводом процесса приёма обращений в электронный формат», — отметили представители Комитета Отечественного фронта Вьетнама Дананга.

На фоне постоянно растущего количества обращений от граждан многие регионы ставят вопрос о необходимости более эффективной обработки данных.

Комитет Отечественного фронта Вьетнама Дананга предлагает изучить возможность создания цифровой карты общественного мнения избирателей. Предполагается объединить данные из разных источников — протоколов собраний жилых кварталов, онлайн-порталов обратной связи и социальных сетей — чтобы лучше отслеживать социальные проблемы в конкретных районах.

В свою очередь, Ханой намерен продолжить развитие платформы «Цифровой фронт столицы», сделав её более единой и взаимосвязанной. Также планируется создание базы данных по принципу «точная, полная, актуальная и единая информация», а кроме того — изучение возможностей использования Big Data, искусственного интеллекта и аналитики данных для прогнозирования и мониторинга общественных настроений.

Отечественного фронта Вьетнама на срок полномочий 2026–2031 годов, Чыонг Тхи Хоа, заместитель председателя Центра коммерческого арбитража города Хошимина, предложила Отечественному фронту Вьетнама развернуть кампанию по развитию «Цифрового фронта». По её словам, создание «Цифрового фронта» невозможно без формирования «цифровых граждан», «цифровых кадров Отечественного фронта» и цифровых структур Фронта на всех уровнях. Для этого необходимо уделять особое внимание обучению и повышению цифровых навыков.

Нить, связующая соотечественников

Отечественный фронт Вьетнама города Ханоя — «мост» между Партией, властью и народом