«Цифровые» потребители и безналичные платежи во Вьетнаме
 |
| Совмещение онлайн-покупок и безналичных платежей позволяет снизить риски и затраты для покупателей. Фото: tapchitaichinh.vn |
Деятельность, связанная с платежом, является одним из аспектов, позволяющим соединить и завершить цикл взаимодействия между покупателями и компанией. В цифровом мире совмещение онлайн-покупок и безналичных платежей позволяет снизить риски и затраты для покупателей, одновременно повысить эффективность работы компании.
«Цифровые» потребители – это потребители, использующие информационно-коммуникационные технологии в цифровой эпохе.
Исследования поведения и привычек потребителей показывают, что «цифровые» потребители не являются однородной группой. Их различия основаны на демографических характеристиках и образе жизни. По демографическим критериям «цифровые» потребители делятся на следующие группы: сторонники бренда, «цифровые» мамы, люди, снимающие видео (how to video users), поколение Y (миллениалы) (люди, родившиеся с 1981 г. по 1996 г, поколение Z/Gen Z (родившиеся с 1997 по 2012 год), связанные с интернетом и социальными сетями; и поколение Альфа (родившиеся в 2013–2025 годах).
Развитие Интернета и количества интернет-пользователей является важной предпосылкой для роста числа «цифровых» потребителей и безналичных методов онлайн-платежей. Наблюдается тенденция роста интернет-пользователей во Вьетнаме (с 34,32 миллиона в 2013 году до 80,09 миллиона пользователей в 2028 году по оценкам). Однако безналичные способы оплаты на самом деле не доминируют.
Основные причины:
- много сомнений при совершении покупок и оплате онлайн из-за опасений по поводу раскрытия личной информации
- сложный процесс оплаты
- веб-сайты/приложения не являются профессиональными;
- низкое качество продукции по сравнению с рекламой;
- качество обслуживания и доставка ограничены, обслуживание клиентов слабое, а онлайн-заказы затруднены.
 |
| Наблюдается тенденция роста интернет-пользователей во Вьетнаме. Фото: thoibaonganhang.vn |
В ближайшее время развитие безналичных платежей для «цифровых» потребителей должно быть направлено на следующие конкретные решения:
1. для государственных органов - скоординированная и целенаправленная программа по распространению знаний, наличие конкретной политики регулирования и общих механизмов руководства для сторон, участвующих в безналичной платежной деятельности.
2. расширять и модернизировать техническую и технологическую инфраструктуру сервисов карточных платежей и точек продаж, принимающих карты и платежи через QR-код.
3. повысить безопасность и удобство использования услуг безналичной оплаты с помощью карт и электронных кошельков
4. способствовать развитию легальных и безопасных безналичных платежных операций через многие банковские и небанковские организации
5. коммерческим банкам необходимо усилить информационную деятельность о полезности безналичных расчетов и контактных точках этой системы предоставления услуг.
 Цифровые потребители и безналичные онлайн-платежи во Вьетнаме |
 Цифровые технологии заманивают туристов в провинцию Тханьхоа |
